Especialista en Atención a Huésped - Juan Dolio Boca Chica SPM

Objetivo del Cargo: Responsable de la comunicación con los huéspedes en todos los canales utilizados por la empresa, mejorando cada día la experiencia del Huésped.

Perfil requerido: *Profesional graduado en Hotelería o equivalente. (No limitativo)*Experiencia mínima de 2 en hoteles, call centers, servicio al cliente o*Ingles Fluido (Avanzado). Limitante*Sexo indistinto no mayor a 45 años*Disponibilidad para trabajar en Juan Dolio (Importante estar residenciado en San Pedro de Macoris

• Boca Chica o Juan Dolio)*Vehículo
• Deseable *Capacidad demostrada para trabajar bajo presión.*Profesional responsable, honesto y comprometido con el trabajo.*Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.*Buen uso de Microsoft Office y Excel y plataformas digitales de atención al cliente.*Importante contar con la disponibilidad para cumplir el horario de 1pm a 10pm-Semana A: 1 día libre - Semana B: 2 días libres (Las rotaciones se programan con anticipación.)

Habilidades Técnicas*Inglés avanzado (obligatorio).*Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, correo).*Uso fluido de computadoras, tablets y smartphones.

Habilidades Blandas*Excelente comunicación oral y escrita.*Organización, seguimiento y atención al detalle.*Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma.*Actitud positiva, empatía y orientación al servicio.*Buena presencia y trato profesional

Algunas responsabilidades: *Responder mensajes de huéspedes en Airbnb, Booking y WhatsApp con excelente redacción e inglés fluido.*Mantener tiempos de respuesta al 100% y dar seguimiento a todos los casos abiertos. *Confirmar reservas, enviar instrucciones de llegada y revisar check-ins próximos.*Gestionar solicitudes de huéspedes (limpieza, mantenimiento, concierge, transporte). *Reportar situaciones inusuales o emergencias al gerente de turno. *Manejar llamadas entrantes/salientes, correos y chat. *Brindar un servicio amable, empático y orientado a soluciones. *Mantener buena coordinación con limpieza, supervisión y operaciones. *Apoyar con tareas ligeras de marketing cuando se necesite.