Analista de Operaciones Digitales - Conciliaciones y Soporte Operativo
Fundación Génesis EmpresarialDescripción del puesto
Objetivo del puesto
Responsable de gestionar, analizar y resolver incidencias relacionadas con operaciones digitales, garantizando el correcto funcionamiento de las transacciones, conciliaciones y procesos administrativos dentro del ecosistema digital AKISI, brindando un servicio ágil y de calidad a clientes internos y externos.
Funciones principales
Gestión y seguimiento de casos en plataformas digitales.
Validación y monitoreo de transacciones.
Conciliación y cuadre de operaciones digitales y billetera electrónica.
Gestión de reintegros, reversas y regularizaciones.
Elaboración y análisis de reportes operativos.
Atención y soporte a clientes internos y externos.
Seguimiento y resolución de incidencias.
Coordinación con distintas áreas para cumplimiento de SLA.
Requisitos
- Estudiante universitario de Administración de Empresas, CPA, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- 1 año de experiencia en áreas operativas, financieras o digitales.
- Conocimiento en banca, microfinanzas o ecosistemas digitales.
- Manejo intermedio de Excel.
- Experiencia en plataformas digitales y atención de tickets.
- Excelente comunicación y orientación al servicio.
- Trabajo en equipo.
- Inteligencia emocional.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Adaptabilidad al cambio.
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
Beneficios
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