Supervisor de call center

OBJETIVO DEL PUESTO: Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las operaciones del equipo a su cargo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad en la atención al cliente y la correcta ejecución de los procesos establecidos. Promover el desarrollo del equipo mediante liderazgo, retroalimentación constante y acompañamiento, con el fin de garantizar una experiencia positiva para el cliente y el logro de los objetivos del área. FORMACIÓN ACADEMICA: Estudios universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería, Mercadeo, Psicología, o carreras afines. Deseable contar con formación complementaria en liderazgo, gestión de equipos o servicio al cliente. CONOCIMIENTO REQUERIDOS Y/O DESEABLES: 2 años en el área de call center y liderando equipos Conocimiento sólido en indicadores de gestión (KPIs) y herramientas de monitoreo. Manejo de metodologías de retroalimentación y coaching. Dominio de herramientas de Microsoft Office (especialmente Excel y Power

Point). Conocimiento en plataformas de atención al cliente y CRM (deseable). Habilidades para la resolución de conflictos y toma de decisiones. Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua. Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes de desempeño. Experiencia en ventas (deseable) Disponibilidad para laborar en zona 12, avenida petapa OFRECEMOS Salario Base + comisiones Prestaciones de ley Beneficios adicionales a ley Estabilidad laboral