Supervisor de Call center - Cuenta en español

¡Estamos contratando Supervisor de Call Center!

Buscamos un profesional con liderazgo sólido y enfoque en resultados para integrarse a nuestro equipo como Supervisor.

Requisitos:

Nivel académico de diversificado completo (ideal con estudios universitarios)

Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel avanzado

Experiencia en manejo de personal en call center

Uso de herramientas digitales y plataformas de gestión

Experiencia en reportería, análisis de datos y métricas (KPIs)

Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión

Carácter firme, liderazgo y enfoque en resultados

Experiencia previa como Supervisor, Jefe de Área o Jefe de Servicio al Cliente en call center

Experiencia en gestión de reclamos, solicitudes en vivo e inconvenientes operativos

Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares

Responsabilidades:

Supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo

Analizar reportes y generar estrategias de mejora continua

Gestionar incidencias operativas y brindar soluciones oportunas

Liderar, motivar y desarrollar al personal a cargo

Asegurar el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad

Ofrecemos:

Oportunidades de crecimiento profesional

Estabilidad laboral

Prestaciones de ley