Supervisora de call center - Zona 10 Capital

Buscamos un Supervisor de Contact Center con experiencia en gestión de equipos y monitoreo de desempeño. Debe poseer habilidades de comunicación, conocimientos técnicos y capacidad para liderar y desarrollar a su equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y eficiente. Responsabilidades Clave: Gestión de Equipo: Supervisar y dirigir al equipo de agentes, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.

Monitoreo de Desempeño: Evaluar el rendimiento de los agentes a través de métricas y feedback, implementando mejoras cuando sea necesario.

Solución de Problemas: Resolver problemas que surjan durante las interacciones con los clientes, garantizando una experiencia positiva.

Reportes y Análisis: Generar reportes de desempeño y analizar datos para identificar áreas de mejora y tendencias.