Descripción del puesto
En ICONSTRUYE transformamos la forma en que la construcción y otras industrias con alta complejidad logística gestionan su abastecimiento. Con más de 25 años de trayectoria, hemos creado una plataforma tecnológica robusta que conecta e integra toda la cadena de suministro en una única solución eficiente, escalable y de fácil acceso.
Más de 4.
000 clientes en Chile, Colombia y Perú confían en nosotros para optimizar sus proyectos. Nuestro motor es la innovación constante: adoptamos y desarrollamos tecnologías para resolver desafíos reales, impulsar la digitalización de la industria y crear soluciones que generan impacto.
Si buscas un lugar donde tu talento se traduzca en productos de alto valor, con retos complejos y un equipo apasionado por la innovación, aquí te esperamos.
¿Qué harás?
Ser la segunda línea de atención frente a problemas reportados por clientes que afectan la utilización de los sistemas.
Analizar y solucionar incidentes reportados por clientes, gestionando respuestas y resoluciones tracertadas en tickets.
Generar respuestas a tickets por incidentes y por solicitudes de clientes, asegurando tiempos de respuesta y calidad de la solución.
Implementar y ejecutar monitoreos preventivos ante problemáticas conocidas para reducir impacto y tiempos de inactividad.
Colaborar con equipos de desarrollo, operaciones y soporte para resolver causas raíz y mejoras en procesos.
Requisitos
- Experiencia comprobable en soporte técnico y manejo de incidentes en entornos Microsoft
- SQL Server: dominio de operaciones SQL avanzadas, consultas y optimización
- Procedimientos almacenados (Stored Procedures), generación de reportes avanzados
- Conocimientos de C# (análisis y debugging de código)
- Uso de Postman para pruebas de APIs
- Servicios Windows (administración) e IIS para gestión de aplicaciones y hosting
- Orientación al cliente (deseable)
- Capacidad de priorización (deseable)
- Análisis de problemas (deseable)
- Comunicación clara (deseable)
- Trabajo en equipo (deseable)