Jefe de Soporte Técnico IT - Jefe de Sistemas

Objetivo: Dirigir y fortalecer de manera eficiente al equipo de Soporte IT, responsable de la operación de la Mesa de Ayuda bajo un esquema de atención 24/7, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos. Asegurar una atención oportuna, soluciones efectivas y una experiencia de servicio de alta calidad para los usuarios, impulsando el desarrollo del equipo y consolidando un soporte de primera línea orientado a la excelencia operativa y a la satisfacción del cliente interno.

Requisitos:Ingeniero en Sistemas

Experiencia mínima de 3 años liderando equipo de soporte de IT en puestos como: Jefe de Soporte IT, Service Desk Lead, Coordinador de Soporte IT o similar

Experiencia comprobada en administración de plataformas de mesa de ayuda (Service Desk), gestión y liderazgo de equipos de soporte IT, administración de servidores, soporte remoto, gestión de incidencias y resolución de problemas tecnológicos.

Conocimientos en SQL a nivel intermedio a avanzado.

Experiencia en la aplicación de metodologías ágiles.

Inglés intermedio-avanzado

Persona destacada por su liderazgo, capacidad de gestión de equipos, resolución de conflictos, comunicación efectiva y alta adaptabilidad al cambio.

Responsabilidades:Liderar y gestionar al equipo de Soporte IT asegurando la continuidad y calidad del servicio.

Garantizar el cumplimiento de los SLA.

Supervisar la operación de la Mesa de Ayuda, soporte remoto y gestión de tickets.

Optimizar los tiempos de respuesta, logrando una reducción mínima del 20% en los tiempos de atención.

Incrementar la satisfacción del usuario final mediante un servicio oportuno, eficiente y orientado a soluciones.

Asegurar la disponibilidad, estabilidad y confiabilidad de los sistemas de TI.

Implementar y dar seguimiento a dashboards de desempeño y KPIs del área.

Coordinar iniciativas relacionadas con ciberseguridad, actualizaciones tecnológicas, despliegues estratégicos y procesos de mejora continua.

Apoyar iniciativas de BI y desarrollo en coordinación con otras áreas.

Promover una cultura de servicio, mejora continua, trabajo en equipo y actitud positiva. Condiciones laborales:Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes

Salario: Q18,000 a Q22,000 según experiencia