Descripción del puesto
Objetivo del puesto:Supervisar, coordinar y controlar las actividades del equipo de cobros, asegurando el cumplimiento de metas en recuperación de cartera de clientes, calidad en la atención al cliente y eficiencia en los procesos de seguimiento para logro de objetivos.
Atribuciones Especificas: Supervisar el desempeño diario de los gestores de cobro.
Dar seguimiento al cumplimiento de metas.
Escuchar llamadas en tiempo real para asegurar que los gestores sigan el script y mantengan la ética profesional.
Realizar sesiones de coaching individuales para corregir desviaciones en la negociación.
Segmentar la base de datos para priorizar las cuentas con mayor probabilidad de recuperación o mayor monto de deuda.
Elaborar reportes de productividad, seguimientos y gestión del equipo.
Apoyar en la resolución de problemas de clientes.
Implementar estrategias para mejorar la conversión de llamadas.
Coordinar horarios, descansos y distribución de campañas.
Asegurar que se cumplan las promesas de pago (PDP) y que estas se conviertan en ingresos reales para la organización.
Nivel académico
Diversificado, idealmente estudios universitarios en administración de Empresas o carrera a fin. Experiencia:2 a 3 años como Supervisor o Líder de Equipo en Call Center de Cobranza (indispensable), preferiblemente en mora temprana, tardía y castigada.
Conocimientos:Dominio de métodos de persuasión y manejo de objeciones difíciles.
Manejo de indicadores (KPI).
Manejo de CRM o sistemas de gestión de clientes.
Elaboración de reportes y análisis de datos.
Habilidades y competencias
Liderazgo y manejo de equipos.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Resolución de conflictos.
Beneficios: Salario base + Bonificaciones por resultados
Seguro de VidaSubsidio de alimentaciónGYMOtros beneficios adicionales
Requisitos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 45 años