Supervisor(a) de Call Center Administrativo - Zona 10

Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento del equipo de agentes telefónicos encargados de la recepción de denuncias, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuesta, estándares de calidad, confidencialidad y métricas operativas, así como la adecuada gestión e investigación de quejas, contribuyendo a la excelencia del servicio y al cumplimiento de los compromisos establecidos con los clientes.

Requisitos:

• Estudios universitarios intermedios o avanzados en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín
• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de servicio al cliente, call center o áreas operativas
• Experiencia en control de calidad y seguimiento de métricas
• Manejo intermedio de paquete Microsoft Office (Excel indispensable)
• Experiencia en elaboración de reportes operativos
• Experiencia en manejo y seguimiento de quejas o casos sensibles
• Disponibilidad para laborar de forma 100% presencial en Zona 10
• Estabilidad laboral comprobable (2 a 3 años en posiciones anteriores)
• Habilidades de liderazgo, organización y manejo de presión
• Alto sentido de ética, confidencialidad e imparcialidad

Principales responsabilidades:

• Supervisar y coordinar al equipo de agentes telefónicos que reciben denuncias
• Controlar tiempos de respuesta y cumplimiento de métricas operativas
• Monitorear calidad de llamadas y brindar retroalimentación al equipo
• Gestionar recepción e investigación de quejas
• Elaborar reportes de desempeño y consolidación de información
• Coordinar horarios y cobertura del equipo
• Atender requerimientos especiales de clientes internos

Ofrecemos

• Salario competitivo
• Prestaciones de ley
• Parqueo pagado por la empresa
• Jornada laboral de: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Experiencia en una empresa con enfoque en ética y cumplimiento corporativo