Consultoría ICT para CRS Honduras

Términos de Referencia

Consultoría ICT para CRS Honduras

Objetivo de la contratación

Catholic Relief Services (CRS) Honduras busca contratar un consultor/a para brindar servicios técnicos especializados en Información, Conocimiento y Tecnología (ICT), conforme a las políticas y estándares de la Agencia, en apoyo al Programa de País. El/la consultor/a proveerá asistencia técnica profesional y oportuna al personal de CRS, facilitando el uso eficiente de tecnologías institucionales, conforme a las necesidades que se presenten.

Productos requeridos

La prestación de servicios se realizará bajo un esquema de entrega de productos y resultados definidos, con base en requerimientos específicos asignados a través de Service Now (sistema de tickets). Cada solicitud deberá ser atendida en un plazo máximo de 24 horas desde su emisión.

La atención podrá realizarse de forma remota o presencial, según la naturaleza del requerimiento y la necesidad operativa, sin establecer días fijos de asistencia ni horarios predeterminados. La propuesta técnica deberá incluir la disponibilidad general del consultor para atender requerimientos presenciales cuando sea necesario, así como los medios para garantizar la calidad y oportunidad en la entrega de los productos.

Productos y Servicios Esperados

Entre los servicios que podrían ser requeridos se incluyen, pero no se limitan a:

• Configuración, mantenimiento y retiro de equipos conforme a los procedimientos de GKIM.
• Instalación, configuración y soporte de sistemas, redes, servidores y telecomunicaciones conforme a los procedimientos de GKIM.
• Soporte técnico a usuarios en aplicaciones y dispositivos conforme a los procedimientos de GKIM cuando sea aplicable.

Cada interesado

deberá solicitar el Anexo No. 1,

este comprende un listado de productos y servicios complementarios que forman parte de estos Términos de Referencia, con el fin de ilustrar el tipo de entregables que podrían ser solicitados durante la vigencia del servicio. Este listado tiene carácter referencial y no implica una relación de subordinación ni una asignación fija de tareas, sino que servirá como guía para definir los productos que CRS podrá requerir al consultor conforme a las necesidades del Programa de País.

Todo trabajo deberá realizarse utilizando equipo institucional proporcionado por CRS, garantizando el acceso seguro a los recursos necesarios. No se permitirá el uso de equipos personales para acceder a información o sistemas de CRS.

Duración del Contrato de Consultoría

El contrato tendrá vigencia de 12 meses, periodo durante el cual CRS podrá solicitar al consultor la entrega de productos específicos, definidos según las necesidades del Programa de País. Cada producto deberá ser entregado en fechas acordadas previamente, dependiendo de su naturaleza y complejidad.

El consultor deberá prestar los servicios cumpliendo con las políticas de seguridad de la información establecidas por CRS para consultores externos, garantizando el manejo adecu