Tiempo completoRemotoLead / Team LeadTecnología
Descripción del puesto
📌 Rol: Head of Customer Success
🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide, con solapamiento ET)
💼 Tipo de Contrato: Full time
🎓 Formación: No especificada
📋 Descripción General
Whippy busca un/a Head of Customer Success para liderar retención, arquitectura de cuentas y desempeño del equipo CSM en una empresa SaaS B2B enfocada en AI para comunicación empresarial. El rol combina liderazgo estratégico y ejecución directa como player-coach, con ownership sobre Net Revenue Retention y reducción de churn. El objetivo es construir un sistema escalable de Customer Success independiente de la supervisión diaria de los founders.
📋 Responsabilidades Principales
- Ser responsable de Net Revenue Retention, health scoring y renewal forecasting.
- Diseñar frameworks de onboarding e implementación escalables.
- Definir estándares de solutioning y arquitectura en integraciones ATS/CRM.
- Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
- Establecer estándares de documentación, accountability y calidad de ejecución.
- Gestionar un portafolio reducido de cuentas estratégicas.
- Actuar como punto senior de escalación.
- Colaborar con Product y Engineering para alinear feedback estructurado.
- Reducir dependencia operativa de los founders en cuentas.
🎯 Requisitos
- Experiencia escalando Customer Success en B2B SaaS de alto crecimiento.
- Ownership directo de métricas de retención, churn o expansión.
- Experiencia liderando CSMs.
- Pensamiento sistémico y diseño de frameworks de onboarding/workflows.
- Experiencia con integraciones, APIs, automatizaciones o implementaciones complejas.
- Presencia ejecutiva con clientes enterprise en EE.
UU.
- Capacidad para evaluar arquitectura de solución sin ser ingeniero/a.
- Fuerte orientación a sistemas, estructura y retención a largo plazo.
- Deseable: experiencia en staffing, workforce o ATS platforms.
🏖️ Beneficios
- Compensación alineada a rol senior con responsabilidad sobre retención y performance.
- Impacto estratégico en empresa SaaS AI en crecimiento.
- Trabajo remoto con clientes enterprise en EE.
UU.
Requisitos
- Experiencia escalando Customer Success en B2B SaaS de alto crecimiento
- Ownership directo de métricas de retención, churn o expansión
- Experiencia liderando CSMs
- Pensamiento sistémico y diseño de frameworks de onboarding/workflows
- Experiencia con integraciones, APIs, automatizaciones o implementaciones complejas
- Presencia ejecutiva con clientes enterprise en EE.UU.
- Capacidad para evaluar arquitectura de solución sin ser ingeniero/a
- Fuerte orientación a sistemas, estructura y retención a largo plazo
Beneficios
Compensación alineada a rol senior con responsabilidad sobre retención y performanceImpacto estratégico en empresa SaaS AI en crecimientoTrabajo remoto con clientes enterprise en EE.UU.
Habilidades requeridas
ATSCRMAPIsautomatizaciones