Account Manager

📌 Rol: Account Manager

🌎 Ubicación: 100% remoto

💼 Tipo de Contrato: No especificado

🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General Mento busca su primer/a Account Manager para trabajar directamente con el VP of Customer Experience y acompañar todo el ciclo de partners: implementación, renovación y expansión. Es un rol muy enfocado en comunicación, coordinación y operación, siendo el nexo entre partners, miembros y equipos internos para asegurar una ejecución fluida y una experiencia sólida.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar el día a día de cuentas: requests, coordinación interna, troubleshooting y comunicación.
• Trabajar cross-functional con coaching ops, product/engineering, sales y leadership.
• Diseñar y ejecutar programas por partner para engagement y ROI.
• Gestionar renovaciones, tracking y sistemas para medir salud de cuentas.
• Impulsar adopción, uso de seats y engagement (partners, miembros y coaches).
• Crear documentación externa (guides, playbooks, FAQs) e interna (manuales).
• Detectar oportunidades de expansión y colaborar para cerrarlas.

🎯 Requisitos

• 2–3 años en customer success, account management o client services (B2B SaaS/tech).
• Experiencia manejando relaciones con clientes en startups (calls, onboarding, renewals).
• Project management fuerte (armar y ejecutar programas desde cero).
• Manejo de data/reporting: métricas de salud, dashboards y storytelling con datos.
• Bonus: experiencia con HR, L&D o People Ops.
• Bonus: ubicación SF, LA o NY.

🏖️ Beneficios

• 100% remoto + team offsites dos veces al año.
• Medical, dental, vision + plan 401k.
• Vacaciones ilimitadas.
• Home office stipend de $500.
• Acceso a tu propio/a Mento Coach.