Descripción del puesto
2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
Excelente ortografía y redacción.
Habilidades comunicacionales extraordinarias.
Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas).
Conocimientos sobre NPS.
Experiencia en Hubspot u otros CRMs
Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto.
Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios).
Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa.
Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios.
Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente
Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente.
Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma.
Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.
Requisitos
- Conocimiento en NPS
- Hubspot Nivel intermedio
- Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
- Experiencia en empresas internacionales o startups