Descripción del puesto
¡Sé nuestro/a próximo/a Bsaler!
¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología que se está desarrollando a nivel latinoaméricano?
Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con simplificar e impulsar la forma de trabajar que tienen las personas en diferentes países de Latinoamérica. En la actualidad hemos acompañado a más de 10.
000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.
000 usuarios, y procesamos más de 400 millones de transacciones al mes en Chile, Perú y México.
Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Experiencia del Cliente, alguien curioso/a, analítico/a y con ganas de generar impacto real en cómo viven nuestros clientes su viaje con nosotros.
Si quieres saber más de nosotros ingresa a bsale.com.pe
Applications at getonbrd.com.
¿Qué lograrás ejerciendo este cargo?
🚀 Comprenderás las necesidades y expectativas de los clientes de Bsale, analizando datos y comportamientos para identificar oportunidades de mejora y ofrecer soluciones que aumenten su satisfacción y retención.
Implementarás y monitorearás el programa de Voz del Cliente (VoC) a través de distintos canales (tickets, llamadas, encuestas, entrevistas), consolidando y analizando los hallazgos.
Mantendrás contacto constante con los clientes internos y/o externos mediante encuestas, llamadas y otras interacciones proactivas, fomentando una relación cercana y de confianza.
Gestionarás las herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES), analizando resultados y proponiendo mejoras.
Elaborarás informes de estado y comportamiento del cliente, mapeando el viaje del cliente y haciendo seguimiento a los puntos críticos de interacción.
Diseñarás y ejecutarás estrategias de engagement y fidelización que incrementen el compromiso, reduzcan la fricción y aumenten el valor de vida del cliente (LTV).
Requisitos
- Titulad@ de carreras de Marketing/ Experiencia de Usuario /Comunicación, administración o afines
- Manejo de Google suite
- 2 años aprox. en atención al cliente/experiencia de usuarios
- Disfruta analizar datos y conectar insights con experiencias reales
- Se siente cómod@ colaborando con equipos multidisciplinarios