Tiempo completoRemotoSemi-SeniorServicio al Cliente
Descripción del puesto
Plataforma internacional de Crypto iGaming en crecimiento busca Customer Experience Agents para apoyar un próximo lanzamiento en su vertical Web3. El rol es remoto y de alto volumen, enfocado en soporte a jugadores, pagos, monitoreo de riesgo/fraude y cumplimiento, asegurando una excelente experiencia y protegiendo la integridad de la plataforma.
📋 Responsabilidades Principales
- Responder consultas de jugadores por live chat y email.
- Manejar escalaciones por cuentas, bonos, gameplay, issues técnicos, responsible gaming y transacciones.
- Gestionar quejas y escalar cuando sea necesario.
- Apoyar campañas de marketing respondiendo consultas de promociones.
- Procesar y revisar withdrawals en crypto y fiat.
- Monitorear payment queues y asegurar payouts a tiempo.
- Investigar transacciones faltantes, demoradas o disputadas.
- Detectar fraude, bonus abuse, multi-accounting y riesgos de chargeback.
- Revisar cuentas flagged y aplicar políticas internas.
- Realizar KYC y chequeos básicos de AML.
- Mantener registros y notas internas, reportando actividad inusual.
Requisitos
- 2–3+ años en Payments, Fraud, Risk o Customer Support en online gaming/iGaming
- Inglés fuerte escrito y hablado (otros idiomas son plus)
- Buen conocimiento de crypto payments y prevención de fraude
- Experiencia con analytics tools para detectar patrones de pagos/fraude
- Comodidad trabajando en entorno rápido 24/7
- Laptop propia apta para trabajo remoto
- Plus: experiencia con Chainalysis o herramientas similares
Beneficios
100% remoto en empresa Crypto iGaming en crecimientoSalario competitivo + estructura de bonosExperiencia en entorno Web3Equipo internacional y cultura remote-first
Habilidades requeridas
Live chatemailanalytics toolsChainalysis