Empleos en Estados Unidos

Plataforma internacional de Crypto iGaming en crecimiento busca Customer Experience Agents para apoyar un próximo lanzamiento en su vertical Web3. El rol es remoto y de alto volumen, enfocado en soporte a jugadores, pagos, monitoreo de riesgo/fraude y cumplimiento, asegurando una excelente experiencia y protegiendo la integridad de la plataforma.

📋 Responsabilidades Principales

• Responder consultas de jugadores por live chat y email.
• Manejar escalaciones por cuentas, bonos, gameplay, issues técnicos, responsible gaming y transacciones.
• Gestionar quejas y escalar cuando sea necesario.
• Apoyar campañas de marketing respondiendo consultas de promociones.
• Procesar y revisar withdrawals en crypto y fiat.
• Monitorear payment queues y asegurar payouts a tiempo.
• Investigar transacciones faltantes, demoradas o disputadas.
• Detectar fraude, bonus abuse, multi-accounting y riesgos de chargeback.
• Revisar cuentas flagged y aplicar políticas internas.
• Realizar KYC y chequeos básicos de AML.
• Mantener registros y notas internas, reportando actividad inusual.