Asesor de Servicio al Cliente - Telecomunicaciones

Descripción del puesto

En Concentrix buscamos Asesores de Servicio al Cliente con enfoque en Telecomunicaciones, responsable de asegurar una experiencia positiva para el cliente durante el proceso de instalación de servicios residenciales. El puesto brinda seguimiento a técnicos de campo, valida citas, atiende incidencias y coordina con áreas internas para garantizar el cumplimiento de las visitas y el cierre oportuno de órdenes de servicio.

Funciones principales

Brindar atención y seguimiento a clientes durante el proceso de instalación de servicios.

Monitorear el cumplimiento de citas y gestionar confirmaciones o reagendamientos.

Dar soporte operativo a técnicos de campo para asegurar una correcta atención al cliente final.

Gestionar órdenes de servicio (OS): asignación, suspensión, objeciones y cierres.

Atender y dar seguimiento a incidencias operativas, manteniendo comunicación clara con clientes y áreas internas.

Coordinar con contratistas y equipos internos para la resolución de casos y cumplimiento de compromisos con el cliente.

Requisitos

Estudios de nivel medio (diversificado), bachillerato o carrera afín.

Experiencia en servicio al cliente, atención de casos o soporte operativo (deseable).

Conocimientos básicos en el uso de sistemas y herramientas informáticas.

Deseable conocimiento básico en servicios de telecomunicaciones (internet, cable, telefonía).

Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al servicio al cliente, organización y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varios casos de forma simultánea.

Disponibilidad para horarios rotativos y días festivos.

Ofrecemos

Estabilidad laboral.

Oportunidad de crecimiento en áreas de servicio al cliente y operaciones.

Capacitación constante.

Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.