Descripción del puesto
Team Leader para cuenta en EspañolEl TL es responsable de liderar y desarrollar un equipo de agentes en un entorno dinámico de call center, asegurando el cumplimiento de KPIs, la excelencia operativa y una experiencia sobresaliente para nuestros clientes.
Responsabilidades clave
Supervisar la operación diaria del equipo (asistencia, desempeño y cumplimiento de políticas).
Dar seguimiento continuo al rendimiento mediante coaching efectivo y feedback regular.
Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción correctivos.
Manejar escalaciones de clientes cuando sea necesario.
Liderar reuniones de equipo y fomentar un ambiente de comunicación abierta.
Promover una cultura basada en valores, colaboración y alto desempeño.
Perfil requerido
Personas con experiencia previa en call center con habilidades comprobadas de liderazgo (+6 meses a 1 año)
Excelentes habilidades de comunicación
Experiencia gestionando múltiples prioridades y cumpliendo deadlines.
Habilidad para guiar y motivar equipos.
Estudios universitarios de 3er año en adelante de administración o carreras afines
Disponibilidad completa de horarios (fines de semana, feriados, etc.)
Deseable contar con vehículo propio (aplica para turno pm)
Requisitos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 1 año de experiencia
- Edad: Hasta 30 años
- Experiencia previa en call center con habilidades comprobadas de liderazgo (+6 meses a 1 año)
- Excelentes habilidades de comunicación
- Experiencia gestionando múltiples prioridades y cumpliendo deadlines
- Habilidad para guiar y motivar equipos
- Estudios universitarios de 3er año en adelante de administración o carreras afines
- Disponibilidad completa de horarios (fines de semana, feriados, etc.)
- Deseable contar con vehículo propio (aplica para turno pm)