Tiempo completoPresencialSemi-SeniorConsultoría
Descripción del puesto
Objetivo: Controlar en tiempo real la adherencia del personal a los horarios planificados, mediante el análisis de métricas operativas y la comunicación proactiva con supervisores, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio y productividad.
Requisitos
- Bachillerato técnico o superior en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
- Certificación en herramientas de WFM (Ej.: NICE CXone, Verint).
- 2 años de experiencia en roles operativos de monitoreo en centros de contacto o entornos similares.
- Experiencia en uso de plataformas de gestión de adherencia en tiempo real.
- Conocimientos en Sistemas de Workforce Management (Ej.: Genesys, Avaya).
- Métricas de centros de contacto (ASA, AHT, SL).
- Excel intermedio (tablas dinámicas, gráficos).
- Deseable Certificación en análisis de datos operativos.
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
Beneficios
Estabilidad laboral.Prestaciones de ley.Ambiente profesional y colaborativo.Universidad Corporativa.Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Habilidades requeridas
WFMNICE CXoneVerintWorkforce ManagementGenesysAvayaExcelTablas dinámicasGráficosAnálisis de datos operativos
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