Supervisor de Cobros - Mora Administrativa

Objetivo del puesto:Supervisar, coordinar y controlar las actividades del equipo de cobros, asegurando el cumplimiento de metas en recuperación de cartera de clientes, calidad en la atención al cliente y eficiencia en los procesos de seguimiento para logro de objetivos.

Atribuciones Especificas: Supervisar el desempeño diario de los gestores de cobro.

Dar seguimiento al cumplimiento de metas.

Escuchar llamadas en tiempo real para asegurar que los gestores sigan el script y mantengan la ética profesional.

Realizar sesiones de coaching individuales para corregir desviaciones en la negociación.

Segmentar la base de datos para priorizar las cuentas con mayor probabilidad de recuperación o mayor monto de deuda.

Elaborar reportes de productividad, seguimientos y gestión del equipo.

Apoyar en la resolución de problemas de clientes.

Implementar estrategias para mejorar la conversión de llamadas.

Coordinar horarios, descansos y distribución de campañas.

Asegurar que se cumplan las promesas de pago (PDP) y que estas se conviertan en ingresos reales para la organización.