Supervisor de Cobros - Multiproductos

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En OCA, empresa líder en servicios BPO y Contact Center con más de 20 años de trayectoria en Guatemala, nos encontramos en la búsqueda de Supervisor Cobros de Multiproducto.

Si te apasionan los retos, te motiva el cumplimiento de metas y cuentas con habilidades para coordinar, supervisar y asegurar la recuperación eficiente de cartera, ¡esta oportunidad es para ti!

Propósito del Puesto

Supervisar, coordinar y optimizar la ejecución operativa del equipo de cobranza asignado, garantizando la recuperación oportuna y eficiente de las cuentas por cobrar, el cumplimiento de los SLA, KPIs contractuales, estándares de calidad y productividad, mediante la gestión efectiva del talento.

Funciones y Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar al equipo de gestores de cobro.
• Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación de cartera.
• Monitorear indicadores de generación, recuperación, convenios y productividad.
• Supervisar estrategias de cobranza (controles, gestiones).
• Negociar directamente con clientes en casos complejos.
• Garantizar que las gestiones se realicen conforme a políticas internas y normativas legales.
• Gestionar al equipo mediante coaching, capacitación y formación continua.
• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo orientándolo al cumplimiento de metas.
• Asignar y rotar cartera de acuerdo con la estrategia definida.
• Dar seguimiento y control del desempeño del equipo.

Requisitos del puesto

• Mínimo tercer año en Administración de Empresas, Licenciatura en Derecho o carrera afín.
• 2 años gestionando equipos de trabajo de cobranza.
• Experiencia en gestión de cartera y recuperación.
• Conocimiento en estrategias de cobranza y negociación.
• Manejo y análisis de indicadores operativos.
• Gestión de desempeño (evaluaciones, feedback y planes de mejora).
• Implementación de acciones correctivas y preventivas.

Formación Académica y Experiencia

• Mínimo tercer año en Administración de Empresas, Licenciatura en Derecho o carrera afín.
• 2 años gestionando equipos de cobranza.

Conocimientos Técnicos y Competencias

• Gestión de cartera y cuentas por cobrar.

Ofrecemos:

• Salario base competitivo
• Prestaciones de Ley
• Horario: 08:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes
• Seguro de vida y Gastos Médicos
• Parqueo

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