Supervisor de Operaciones Telemarketing - Productos Financieros

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En OCA, empresa líder en servicios BPO y Contact Center con más de 20 años de trayectoria en Guatemala, nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Telemarketing.

Si te apasionan los retos, te motiva el cumplimiento de metas y cuentas con habilidades para coordinar, supervisar y asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales, ¡esta oportunidad es para ti!

Propósito del Puesto

Supervisar, coordinar y optimizar la ejecución operativa del equipo de telemarketing asignado, garantizando el cumplimiento de los SLA, KPIs contractuales, estándares de calidad, productividad y rentabilidad, mediante la gestión efectiva del talento, control de indicadores y mejora continua de procesos.

Funciones y Responsabilidades:

• Supervisar y administrar al equipo de gestores de Telemarketing.
• Asegurar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales establecidas.
• Validar tiempos de conexión y tiempos muertos en la operación.
• Realizar coaching individuales con el personal para la mejora continua.
• Supervisar la correcta ejecución del proceso de ventas de préstamos de consumo por telemarketing.
• Elaborar reportería y dar seguimiento a KPIs de desempeño.
• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo orientándolo al cumplimiento de metas.
• Implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la productividad.

Requisitos del puesto

• Mínimo tercer año en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• 1 a 2 años gestionando equipos de trabajo en operaciones de telemarketing.
• Experiencia en venta de préstamos o productos financieros por telemarketing.
• Manejo y análisis de indicadores operativos.
• Gestión de desempeño (evaluaciones, feedback y planes de mejora).
• Implementación de acciones correctivas y preventivas.

Ofrecemos:

• Salario base competitivo
• Prestaciones de Ley
• Horario: 08:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes
• Seguro de vida y Gastos Médicos
• Parqueo

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