Supervisor de Cobros - Zona 10

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Cobros para liderar y desarrollar un equipo de aproximadamente 10 a 12 personas, asegurando el cumplimiento de metas, indicadores de recuperación y excelencia en la gestión de cobranza.

Buscamos una persona con liderazgo, enfoque en resultados y experiencia en manejo de equipos dentro del área de cobros, preferiblemente en call center.

Funciones principales: Supervisar y dar seguimiento a la gestión diaria del equipo de cobros.

Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores de recuperación.

Brindar retroalimentación, acompañamiento y capacitación al personal.

Monitorear KPIs y elaborar reportes de desempeño.

Resolver incidencias, escalamientos y objeciones de clientes.

Implementar estrategias de cobranza para mejorar resultados.

Requisitos: Experiencia en cobranza telefónica, preferiblemente en call center (3 años)

Estudios universitarios, idealmente en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia previa supervisando equipos de trabajo.

Manejo de indicadores de recuperación.

Conocimiento en elaboración de reportes (Excel u otras aplicaciones).

Conocimiento de normativas legales básicas de cobranza pre-jurídica.

Disponibilidad de horario

Ofrecemos: Salario base de Q5,000Bonos por cumplimiento de metas, con posibilidad de generar aproximadamente Q3,000 adicionales

Prestaciones de leyExcelente ambiente laboral y colaborativo

Oportunidad de crecimiento profesional

Horario de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.