Workforce (Real Time Analyst)

Objetivo:

Controlar en tiempo real la adherencia del personal a los horarios planificados, mediante el análisis de métricas operativas y la comunicación proactiva con supervisores, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio y productividad.

Requisitos:

• Bachillerato técnico o superior en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Certificación en herramientas de WFM (Ej.: NICE CXone, Verint).
• 2 años de experiencia en roles operativos de monitoreo en centros de contacto o entornos similares.
• Experiencia en uso de plataformas de gestión de adherencia en tiempo real.
• Conocimientos en Sistemas de Workforce Management (Ej.: Genesys, Avaya). Métricas de centros de contacto (ASA, AHT, SL). Excel intermedio (tablas dinámicas, gráficos).
• Deseable Certificación en análisis de datos operativos.

Horario: De lunes a domingo de 6:00am a 2:00pm descansando miercoles o jueves

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral.
• Prestaciones de ley.
• Ambiente profesional y colaborativo.
• Universidad Corporativa.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Horario lunes a domingo de 6:00am a 2:00pm descansado 1 día entre semana