Empleos en Guatemala

Horario nocturno (horario inhábiles)

Este puesto tiene como objetivo supervisar y garantizar la correcta atención de autorizaciones médicas y la calidad en los canales de servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares en llamadas, chats y tickets, asi como la coordinación del equipo y reportes de gestión. Será responsable de supervisar la atención de llamadas, chats y tikets para asegurar el cumplimiento de protocolos. Validar autorizaciones médicas (hospitalizaciones, procedimientos, medicamentos y laboratorios. Coordinar asignación y seguimiento de reclamos en hora inhábiles, organizar turnos y vacaciones del equipo para garantizar cobertura, elaborar reportes mensuales de productividad, calidad y horas extras, entre otras funciones.