Descripción del puesto
En Lemon
Tech🍋, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región
🚀 Buscamos un Customer Success Manager para garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra cartera de clientes, impulsando la adopción del producto y promoviendo referencias positivas. El objetivo es mejorar métricas de retención, uso del producto y expansión de cuentas, impactando positivamente en el negocio y en la experiencia del cliente
🚀 ¿Qué harás con nosotros?
💪 Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de tu cartera.
Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes.
Levantar fallas y proyectos de mejora continua con tu cartera que aseguren el uso del producto.
Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de tu cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes
Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de Clientes.
Llevar a cabo procesos de retención de tu cartera.
Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.
Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience
- Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B, con visión Enterprise
- Experiencia en empresas SaaS
- Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente
- Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM)
- Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas
- Orientación al cliente y obsesión por su éxito
- Proactividad en detección de riesgos y generación de soluciones
- Gestión de crisis y resiliencia en contextos de presión
- Pensamiento analítico y capacidad de storytelling con datos
- Liderazgo transversal y capacidad de movilizar equipos internos hacia la satisfacción del cliente