Empleos en México

En Lemon

Tech🍋, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región

🚀 Buscamos un Customer Success Manager para garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra cartera de clientes, impulsando la adopción del producto y promoviendo referencias positivas. El objetivo es mejorar métricas de retención, uso del producto y expansión de cuentas, impactando positivamente en el negocio y en la experiencia del cliente

🚀 ¿Qué harás con nosotros?

💪 Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de tu cartera.

Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.

Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes.

Levantar fallas y proyectos de mejora continua con tu cartera que aseguren el uso del producto.

Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de tu cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).

Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.

Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes

Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de Clientes.

Llevar a cabo procesos de retención de tu cartera.

Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.