Tiempo completoPresencialSemi-SeniorServicio al Cliente
Descripción del puesto
Funciones:
- Supervisar y administrar la operación diaria del Call Center (canales entrantes, salientes, chat, correo electrónico y otros medios).
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de atención, tasa de abandono y demás KPI establecidos.
- Articular con áreas internas la gestión de casos, escalaciones y la solución de requerimientos.
- Dirigir, incentivar y potenciar el desarrollo del equipo de Agentes del Call Center.
- Analizar periódicamente los estándares de calidad del servicio y velar por su correcta aplicación.
- Desarrollar e implementar acciones para optimizar procesos, minimizar reprocesos y fortalecer la experiencia del cliente.
- Revisar y validar reportes e información clave para la toma de decisiones.
- Exponer resultados y planes de mejora a la alta dirección.
- Aportar a la implementación de la estrategia de experiencia del cliente y fidelización.
Requisitos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
Habilidades requeridas
Gestión de equiposGestión de indicadoresKpisPaqueteria microsoftServicio al clienteGestion de resultados
Más empleos en Importante empresa del sector
Auxiliar contable - Sin Experiencia
San Salvador, El Salvador
Auditor Interno de Procesos - Ahuachapán
Ahuachapán, El Salvador
Analista Contable Senior
Colón, El Salvador
Auxiliar administrativo contable - Auxiliar administrativo contable
San Salvador, El Salvador