Tiempo completoRemotoSeniorHotelería y Turismo
Descripción del puesto
HireLatam busca un/a Senior Hotel Operations Manager para un boutique cabin hotel en Texas Hill Country. El rol lidera operaciones diarias, experiencia de huéspedes, distribución en canales y performance de ingresos. Es una posición senior con impacto directo en satisfacción, revenue y crecimiento.
📋 Responsabilidades Principales
- Gestionar comunicaciones con huéspedes antes/durante/después de la estadía.
- Manejar quejas, reembolsos y service recovery manteniendo estándar 5 estrellas.
- Administrar reservas grupales, buyouts y estadías multi-cabin.
- Optimizar pricing y disponibilidad para grupos.
- Gestionar listings y performance en Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com, TripAdvisor, Yelp y canal directo.
- Asegurar paridad de precios, disponibilidad correcta e integración con PMS.
- Coordinar limpieza y mantenimiento con equipo on-site; programar turnos y ejecución diaria.
- Operar PMS (Cloudbeds preferido) y pricing strategy en Price
Labs; monitorear KPIs (occupancy, ADR, RevPAR).
- Supervisar paid ads y marketing digital; gestionar Brevo email automations y CRM.
- Mejorar sistemas, workflows y experiencia del huésped con criterio “owner-level”.
Requisitos
- Experiencia senior en hotel/hospitality operations (5–10+ años)
- Inglés profesional extremadamente fluido (oral y escrito)
- Fuerte experiencia guest-facing y customer service
- Experiencia coordinando equipos remotos y on-site
- Autonomía para tomar decisiones y ownership total
- Deseable: Cloudbeds (o PMS similar), PriceLabs u otras herramientas de revenue
- Deseable: experiencia con OTAs (Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.)
- Deseable: exposición a marketing digital o CRM
Habilidades requeridas
CloudbedsPriceLabsAirbnbVRBOExpedia