Supervisor de Call Center

Buscamos un Supervisor de Call Center para unirse a nuestro equipo y asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. En esta posición, serás una pieza clave en la gestión diaria de nuestro centro de llamadas, liderando un equipo de agentes para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento. Nuestra empresa, aunque de tamaño pequeño, se caracteriza por un ambiente dinámico y un fuerte enfoque en la calidad del servicio, lo que nos permite ofrecer una experiencia personalizada tanto a nuestros clientes como a nuestros colaboradores. Tu día a día implicará la supervisión directa de las operaciones, monitoreando métricas en tiempo real, proporcionando retroalimentación constructiva y gestionando escalamientos complejos. Serás responsable de la planificación y coordinación de turnos, la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad, y el análisis de datos para identificar áreas de oportunidad. Trabajarás de cerca con la gerencia para reportar resultados y proponer mejoras continuas, asegurando que el equipo esté motivado y bien capacitado para ofrecer un servicio excepcional. Este rol combina la disciplina operativa con una fuerte orientación al desarrollo de personas. Este puesto es ideal para profesionales con experiencia previa como agentes exitosos que buscan dar el siguiente paso en su carrera. Ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno que valora la iniciativa y el liderazgo. Tendrás la autonomía para implementar mejoras en los procesos y la posibilidad de impactar directamente en la rentabilidad de la empresa a través de una gestión eficiente. Si disfrutas de un ambiente de trabajo colaborativo, te apasiona el servicio al cliente y tienes una habilidad probada para liderar y motivar equipos, te invitamos a formar parte de nuestra organización. Responsabilidades:

• Planificar y coordinar las operaciones diarias del Call Center.
• Supervisar el desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de metas de productividad y calidad.
• Realizar coaching y proporcionar retroalimentación a los agentes para su desarrollo.
• Gestionar y resolver escalamientos de clientes de manera efectiva.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer estrategias de mejora continua.
• Optimizar procesos operativos para incrementar la eficiencia y rentabilidad.