Coordinador(a) de Torre de Control - Tegucigalpa

Objetivo de la posición:Liderar al equipo de supervisores despacho de la red fija, garantizando las actividades de campo para las cuadrillas de la red Fija, coordinando y dando el soporte remoto a los equipos de Operaciones para garantizar el cumplimiento de agendas y rutas con altos niveles de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:Liderar al equipo supervisores y personal de torre de control de la red fija, interno y subcontratado, mediante la asignación de responsabilidades, control de compromisos y evaluación de desempeño, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la gerencia y del negocio.

Ejecutar los escalamientos de nivel 2 a los departamentos correspondientes (PLEX, FME, BO, TX CORE CS & PS) sobre los eventos que afecten el servicio de las redes de Fixed.

Reconocer alarmas y alertar de inmediato la ocurrencia de incidentes que afecten la red o servicios de las redes de Fixed.

Garantizar la programación de los trabajos de campo escaladas por el NOC y los supervisores de campo.

Garantizar el 100% del cumplimiento de agendas planificadas y rutas de atención definidas para atención de las fallas correctivas y preventivas de los elementos de la red fija con el objetivo de cumplir con los tiempos de reparación de estas.

Garantizar auditorías y control de materiales para garantizar el estándar de instalación de los servicios y el uso correcto de los materiales por parte de los contratistas.

Gestionar los cambios en equipos de campo y NOC la resolución de los incidentes de los elementos de las redes fijas detectados en las revisiones de primer nivel.

Gestionar y supervisar el talento humano a cargo, mediante la planificación de tareas, identificación de oportunidades de mejora y retroalimentación de desempeño e implementación de medidas de seguridad industrial, para el desarrollo profesional y personal del equipo.

Monitorear y gestionar las métricas de disponibilidad de los equipos de las redes fijas, evaluar y analizar los ETA, MTTR y tiempos de cierre de los Tickets.

Analizar a través de las herramientas de gestión de las redes fijas, los incidentes escalados como a su vez realizar análisis de datos para la optimización y despacho de las cuadrillas de campo.

Participar activamente en los comités de reanudación de operaciones a los que pertenece y ensayos pertinentes.