Auxiliar de Cartera y Cobros - Servicio al Cliente

Gestionar de manera eficiente la recuperación de cartera, garantizando el cumplimiento de pagos por parte de los clientes, mediante una comunicación efectiva, seguimiento oportuno y control administrativo, contribuyendo a la liquidez de la empresa y a una experiencia respetuosa con el cliente. Responsabilidades Principales -Gestión de Cobros Ejecutar llamadas de cobro telefónico conforme a cartera asignada. Dar seguimiento diario a clientes con saldos vencidos. Negociar compromisos de pago de forma clara y respetuosa. Registrar acuerdos y gestiones en el sistema correspondiente. Control de Cartera Actualizar constantemente el estado de la cartera (vigente, vencida, en gestión). Monitorear indicadores de recuperación. Identificar clientes críticos o reincidentes para escalamiento. -Gestión Administrativa Apoyar en la conciliación de pagos recibidos. Validar información de clientes y estados de cuenta. Mantener orden documental físico y digital. -Servicio al Cliente Brindar atención cordial y empática durante las gestiones de cobro. Resolver dudas relacionadas con pagos, saldos o procesos. Escalar casos complejos con actitud de solución. -Seguimiento y Mejora Dar seguimiento a promesas de pago. Proponer mejoras en procesos de cobranza. Reportar incidencias recurrentes que afecten la recuperación.