Concierge
Clean SolutionsCiudad de Panamá, PanamáPublicado ayer
Ver todos los empleos en Ciudad de PanamáTiempo completoPresencialSemi-SeniorHotelería y Turismo
Descripción del puesto
Buscamos un profesional excepcional con auténtica vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. Esta posición está diseñada para garantizar una experiencia de primer nivel a residentes, ejecutivos y visitantes, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad, hospitalidad y confidencialidad.
Requisitos
- Brindar atención amable, cordial, discreta y altamente personalizada.
- Anticiparse a las necesidades de los residentes y ofrecer soluciones de manera proactiva.
- Coordinar servicios, proveedores, controles de visitas, reservas y requerimientos especiales de los usuarios.
- Operar herramientas tecnológicas y sistemas de registro del complejo o edificio.
- Manejar situaciones delicadas y resolver inconvenientes con tacto y diplomacia.
- Operar bajo estrictos estándares y protocolos de servicio premium.
- Experiencia: Trayectoria comprobable en hotelería, concierge, hospitalidad, recepción o atención al cliente de alto nivel. Se valorará altamente la experiencia trabajando con clientes corporativos, ejecutivos o residentes de perfiles exigentes.
- Presentación: Excelente presentación personal y porte profesional.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Organización: Alto sentido de responsabilidad, orden y seguimiento de tareas.
- Disponibilidad: Flexibilidad de horarios para atender las necesidades propias de una operación de alto nivel.
- Genuina orientación hacia el cliente y vocación de servicio.
- Absoluta discreción y confidencialidad en el manejo de información de residentes y visitantes.
- Actitud resolutiva, orientada a los detalles y capaz de trabajar con autonomía.
Habilidades requeridas
Atención y Hospitalidad (Front Desk)Recibir, orientar y dar la bienvenida a residentes, ejecutivos y visitantes con un trato cordial, exclusivo y personalizado.Anticiparse a los requerimientos de los usuarios, brindando asistencia proactiva antes de que la soliciten (abrir puertas, ayudar con paquetes, pedir transporte).Actuar como el principal punto de contacto para cualquier consulta, solicitud o necesidad de los residentes.Coordinación y LogísticaGestionar reservas de áreas comunes, amenidades o servicios externos solicitados por los usuarios.Coordinar y supervisar el ingreso de proveedores, personal de mantenimiento, servicios de entrega y visitas, asegurando que cumplan con los reglamentos del lugar.Dar seguimiento oportuno a las solicitudes especiales o requerimientos técnicos hasta su total resolución.Gestión Administrativa y TecnológicaOperar los sistemas de registro y control de accesos, manteniendo las bases de datos y bitácoras actualizadas.Redactar correos, reportes de turno o comunicados internos con excelente ortografía y redacción.Manejar de forma segura y confidencial la correspondencia y paquetería de los residentes o ejecutivos.Seguridad, Protocolo y Resolución de ConflictosMediar y resolver quejas, inconvenientes o situaciones delicadas con máxima diplomacia, tacto y discreción.Garantizar la privacidad y confidencialidad absoluta sobre la rutina, información y visitas de los residentes.Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos de servicio del edificio o complejo.Reportar inmediatamente cualquier anomalía de seguridad, fallas en la infraestructura o desviaciones en el servicio.