Supervisor de Operaciones de Call Center

Estamos buscando un Supervisor de Operaciones de Call Center para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás fundamental para asegurar la eficiencia y el rendimiento de nuestras operaciones de atención al cliente y ventas, monitoreando indicadores clave y coordinando directamente con nuestros agentes. Nuestra empresa, aunque de tamaño pequeño, tiene una visión de crecimiento y busca profesionales que deseen impactar directamente en la mejora continua de nuestros procesos y la satisfacción de nuestros clientes. Tu día a día implicará el monitoreo constante de los KPIs de nuestras operaciones en Lima y Medellín, supervisando contactos, llamadas, mensajes y seguimientos para identificar rápidamente cualquier desviación o área de oportunidad. Trabajarás de cerca con cada agente, brindando apoyo y orientación para optimizar su desempeño. Además, serás responsable de analizar los datos operativos para proponer e implementar acciones que incrementen los contactos y las tasas de conversión, asegurando que alcancemos nuestros objetivos semanales. Este puesto ofrece la oportunidad de tener un impacto significativo en la mejora de la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Buscamos a alguien con una fuerte orientación a resultados, habilidades analíticas destacadas y una capacidad probada para liderar y motivar equipos. Si disfrutas de un entorno dinámico, te apasiona el análisis de datos para la toma de decisiones y buscas un rol donde tus contribuciones sean directamente visibles, este es el lugar para ti. Te unirás a un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento continuo. Responsabilidades:

• Monitorear diariamente los KPIs de las operaciones en Lima y Medellín.
• Supervisar contactos, llamadas, mensajes y seguimientos de los agentes.
• Coordinar y brindar soporte directo a los agentes de call center.
• Identificar bloqueos operativos y oportunidades de mejora continua.
• Proponer e implementar acciones para incrementar contactos y conversiones.
• Preparar reportes semanales con métricas, análisis e insights detallados.