Tiempo completoRemotoSemi-SeniorServicio al Cliente
Descripción del puesto
📌 Rol: VIP Account Manager (iGaming / Sports Betting)
🌍 Ubicación: 100% remoto (con disponibilidad ocasional para viajar)
🕐 Modalidad: Tiempo completo | Horario flexible según necesidades del cliente
📋 Descripción Buscamos un VIP Account Manager para construir y mantener relaciones a largo plazo con clientes VIP, ofreciendo experiencias personalizadas y excepcionales. Serás el punto de contacto principal para los jugadores de alto valor, garantizando una comunicación proactiva sobre promociones exclusivas, eventos y beneficios especiales. Este rol combina atención premium, análisis estratégico y colaboración con equipos internos para maximizar la retención, la satisfacción del cliente y el valor de vida (LTV). Responsabilidades
- Gestionar relaciones a largo plazo con clientes VIP, garantizando un servicio excepcional y personalizado.
- Ser el contacto principal de los clientes VIP, comunicando activamente promociones, eventos y ofertas exclusivas.
- Desarrollar y ejecutar planes de retención basados en datos, fomentando la lealtad y el compromiso.
- Resolver incidencias prioritarias de forma rápida y profesional, coordinando con equipos internos para garantizar un servicio de primer nivel.
- Analizar la actividad y comportamiento de apuestas de clientes VIP para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Colaborar con equipos de CRM, BI, Customer Support y líderes de equipo para optimizar procesos y compartir insights accionables.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas de juego y políticas internas en todas las interacciones.
- Representar a la empresa en eventos VIP, con disposición para viajar ocasionalmente.
🎯 Requisitos
- Experiencia comprobada en gestión de cuentas, clientes VIP o roles similares (idealmente en iGaming o apuestas deportivas).
- Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos, KPIs y tendencias de clientes.
- Inglés intermedio alto (B2+) y español fluido.
- Dominio de sistemas CRM, herramientas de comunicación y plataformas de reportes.
- Enfoque centrado en el cliente, con flexibilidad horaria para atender necesidades VIP y asistir a eventos.
🏖️ Beneficios
- Cobertura médica global.
- Programas de bienestar (gimnasio, servicios psicológicos, odontología, etc.).
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Bonificaciones basadas en desempeño.
- Entorno laboral dinámico y multicultural.
Requisitos
- Experiencia comprobada en gestión de cuentas, clientes VIP o roles similares (idealmente en iGaming o apuestas deportivas)
- Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos, KPIs y tendencias de clientes
- Inglés intermedio alto (B2+) y español fluido
- Dominio de sistemas CRM, herramientas de comunicación y plataformas de reportes
- Enfoque centrado en el cliente, con flexibilidad horaria para atender necesidades VIP y asistir a eventos
Beneficios
Cobertura médica globalProgramas de bienestar (gimnasio, servicios psicológicos, odontología, etc.)Oportunidades reales de crecimiento profesionalBonificaciones basadas en desempeñoEntorno laboral dinámico y multicultural
Habilidades requeridas
Gestión de cuentas VIPiGamingApuestas deportivasAnálisis de datosCRMRetención de clientes