Jefe de Operaciones IT

Descripción: Responsable del buen funcionamiento de la red, brinda soluciones efectivas a las diferentes asignaciones y proyectos encomendados para el monitoreo de la operatividad de equipos a nivel general a la red de la organización y clientes en su totalidad y de la estabilidad del ancho de banda de estos. Brindará asistencia técnica en tiempo real a los clientes Corporativos NOC, asegurando la correcta operación y continuidad de estos. Se encarga de monitorear alertas, realizar diagnósticos básicos de fallos, escalar incidencias a niveles superiores y dar seguimiento a los incidentes reportados por clientes internos y externos hasta su resolución, manteniendo la calidad del servicio y minimizando el impacto en las operaciones de nuestros Clientes Corporativos categoría NOC. Asimismo, contribuye a la documentación de procesos y aprendizaje continuo en el manejo de herramientas del NOC. Funciones: Monitoreo de Servicios de Clientes: Supervisar el estado de servicios de los clientes corporativos, utilizando herramientas de monitoreo para detectar fallos o problemas de rendimiento. Brindar Asistencia Técnica a Clientes Categoría NOC: Responder y solucionar problemas técnicos reportados por los clientes Corporativos NOC a través de llamadas, correo electrónico, actividades generadas en Sistema, visitas técnicas, como interrupciones del servicio, problemas de conectividad o caídas del sistema. Escalar los casos más complejos al equipo de supervisores. Documentación de Incidencias: Registrar todas las incidencias, acciones tomadas y resoluciones en los sistemas de gestión de TICKETNOC en plataforma interna. Asegurarse de que la información esté actualizada y disponible para futuras referencias. Asistencia Técnica Remota: Proporcionar soporte remoto a los clientes corporativos NOC, asistiendo en configuraciones básicas o resolviendo problemas relacionados con software o hardware de red. Ejecución de Mantenimiento Preventivo: Participar en tareas de mantenimiento de rutina para asegurar el Crecimiento y funcionamiento continúo de la red de transporte, siguiendo los procedimientos establecidos por el Director NOC. Soporte en Implementación de Nuevos Servicios: Ayudar en la habilitación o configuración de nuevos equipos o servicios de red bajo la supervisión de personal sénior, asegurándose de cumplir con los estándares de calidad y seguridad. Gestión de Tiempos de Respuesta: Asegurarse de cumplir con los tiempos de respuesta acordados con los clientes para la atención y resolución de problemas conforme a los SLA. Actualización de Conocimientos Técnicos: Participar en formaciones internas para mejorar sus habilidades técnicas y mantenerse al día con las tecnologías de red Verificar el funcionamiento adecuado de la red en general del país. Realizar reuniones con Clientes corporativos (VIP). Verificar revisiones de equipos de red de Clientes y red de distribución. Hacer visitas de campo a clientes corporativos VIP, haciendo las pruebas de ancho de banda,