Supervisor de Contact Center
Tomza Gas De El SalvadorLa Libertad, El SalvadorPublicado hace 1 semana(s)
Ver todos los empleos en La LibertadTiempo completoPresencialSeniorCall Center / BPO
Descripción del puesto
SUPERVISOR DE CALL CENTER
OBJETIVO DEL PUESTO:
Planificar, coordinar, supervisar y controlar las actividades del Contact Center orientadas a la venta de productos y servicios de la empresa, garantizando el cumplimiento de metas comerciales, indicadores de desempeño (KPIs), estándares de calidad y satisfacción del cliente, mediante el liderazgo efectivo del equipo de ventas telefónicas. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
- Cumplimiento de metas comerciales del Contact Center.
- Alcance de indicadores de productividad y calidad.
- Desarrollo y motivación del equipo de trabajo.
- Exactitud de reportes e información comercial.
- Retención y satisfacción de clientes.
- Cumplimiento de procedimientos y políticas corporativas.
Requisitos
- Formación Académica: Graduado o estudiante de: Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Negocios, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años como Supervisor de Contact Center, Call Center o Ventas.
- Experiencia comprobable en manejo de equipos comerciales.
- Experiencia en cumplimiento de metas e indicadores de ventas.
Beneficios
Salario base + bono por cumplimiento de KPISPrestaciones de ley.Oportunidad de crecimiento profesional.
Habilidades requeridas
Gestión de KPIsTécnicas de ventas y negociaciónManejo de CRMMicrosoft Excel intermedio o avanzadoElaboración de reportes y análisis de datos
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