Empleos en El Salvador

¿Qué hace esta persona? (Objetivo del puesto) Gestionar mediante llamadas telefónicas el cobro de cuentas en mora de clientes de instituciones financieras y bancarias, negociando acuerdos y promesas de pago que permitan recuperar la mayor cantidad de cartera posible, cumpliendo siempre con los estándares éticos y legales de cobranza.

Responsabilidades principales Realizar y recibir llamadas a clientes con deuda en mora según la cartera asignada Negociar planes de pago, fechas compromiso y acuerdos de cancelación Registrar en el sistema cada gestión realizada con sus resultados y promesas obtenidas Cumplir con las metas diarias y mensuales de contactos efectivos y recuperación Actualizar información de contacto de los clientes cuando sea necesario Escalar casos complejos o especiales al supervisor cuando corresponda Mantener un trato respetuoso y profesional en todo momento, incluso con clientes difíciles Requisitos indispensables Bachillerato completo como mínimo (deseable estudios universitarios en Administración, Derecho, Finanzas o afines) Experiencia mínima de 1 año en cobranza telefónica, call center o atención al cliente Buen manejo de computadora y digitación fluida Dicción clara y voz agradable al teléfono Disponibilidad de lunes a sábado en horario de oficina Habilidades y competencias clave Negociación por teléfono — lograr acuerdos sin poder ver al cliente cara a cara Escucha activa — identificar rápidamente la situación del cliente y encontrar la mejor salida Manejo de objeciones — responder con calma y estrategia cuando el cliente dice "no puedo", "ya pagué" o "llámeme después" Resiliencia emocional — no dejarse afectar por clientes molestos, colgadas o rechazos constantes Organización — gestionar un alto volumen de cuentas diarias sin perder el hilo de cada caso Orientación a resultados — motivación genuina por alcanzar y superar metas Perfil de personalidad ideal Buscás a alguien con voz segura, paciencia de hierro y mente de negociador. Que no se intimide cuando un cliente alza la voz, pero que tampoco pierda la compostura. Personas con experiencia en ventas telefónicas, retención de clientes o cobranza bancaria encajan perfectamente. También funcionan muy bien ex-asesores de call centers de telecomunicaciones o seguros, porque ya saben manejar el rechazo y trabajar bajo presión de métricas.

Lo que KaliCollect ofrece Salario base competitivo Comisiones por recuperación (destacá que son alcanzables — si podés dar un ejemplo de comisión promedio mensual, mejor) Prestaciones de ley Capacitación inicial en técnicas de cobranza y normativa legal Ambiente de trabajo estructurado con metas claras Posibilidad de crecimiento a roles de supervisor o coordinador de cartera