Supervisor(a) de Call Center – Cobros

Somos una empresa especializada en la gestión y recuperación de cartera crediticia, con un enfoque en servicios legales y negociación de cuentas. Nos dedicamos a optimizar los procesos de cobro y a recuperar carteras de manera eficiente y profesional. Nuestro equipo de Call Center es el motor de esta operación, y buscamos integrar a un(a) Supervisor(a) que comparta nuestro compromiso con la excelencia y la orientación a resultados, contribuyendo directamente al éxito de nuestros objetivos de recuperación. En este rol, serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de agentes de Call Center en el área de cobros. Tu día a día incluirá el monitoreo constante de indicadores de gestión, la implementación de estrategias para el cumplimiento de metas, y la provisión de coaching y retroalimentación constructiva para asegurar el desempeño óptimo del equipo. Trabajarás de cerca con cada miembro para identificar áreas de mejora y potenciar sus habilidades, garantizando que alcancen los objetivos de recuperación establecidos por la empresa. La capacidad de mantener un ambiente de trabajo motivador y productivo será clave para el éxito en esta posición. Lo que hace especial este puesto es la oportunidad de impactar directamente en la recuperación de cartera de la empresa, trabajando en un entorno dinámico donde tu liderazgo y habilidades de gestión serán valoradas. Ofrecemos un camino claro para el crecimiento profesional dentro de la organización, permitiéndote desarrollar una carrera sólida en el sector. Buscamos a una persona con una sólida experiencia en supervisión de equipos de Call Center, preferiblemente en cobros, que posea un liderazgo natural, una fuerte orientación a resultados y excelentes habilidades de comunicación para motivar y guiar a su equipo hacia el éxito. Responsabilidades:

• Supervisar y dirigir al equipo de agentes de Call Center en el área de cobros.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión para asegurar el cumplimiento de metas.
• Proveer coaching y retroalimentación constante para el desarrollo del equipo.
• Implementar estrategias para optimizar el desempeño y la recuperación de cartera.
• Gestionar escalamientos y resolver situaciones complejas con clientes.
• Elaborar reportes de desempeño del equipo y presentarlos a la gerencia.