Empleos en Guatemala

Team Leader para cuenta en EspañolEl TL es responsable de liderar y desarrollar un equipo de agentes en un entorno dinámico de call center, asegurando el cumplimiento de KPIs, la excelencia operativa y una experiencia sobresaliente para nuestros clientes.

Responsabilidades clave

Supervisar la operación diaria del equipo (asistencia, desempeño y cumplimiento de políticas).

Dar seguimiento continuo al rendimiento mediante coaching efectivo y feedback regular.

Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción correctivos.

Manejar escalaciones de clientes cuando sea necesario.

Liderar reuniones de equipo y fomentar un ambiente de comunicación abierta.

Promover una cultura basada en valores, colaboración y alto desempeño.

Perfil requerido

Personas con experiencia previa en call center con habilidades comprobadas de liderazgo (+6 meses a 1 año)

Excelentes habilidades de comunicación

Experiencia gestionando múltiples prioridades y cumpliendo deadlines.

Habilidad para guiar y motivar equipos.

Estudios universitarios de 3er año en adelante de administración o carreras afines

Disponibilidad completa de horarios (fines de semana, feriados, etc.)

Deseable contar con vehículo propio (aplica para turno pm)