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Publicado hace 1 semana(s)
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Descripción del puesto
Objetivo del puesto: Supervisar, coordinar y controlar las actividades del equipo de telemarketing, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, calidad en la atención al cliente y eficiencia en los procesos de contacto telefónico.
Atribuciones Especificas: Supervisar el desempeño diario de los agentes de telemarketing. Dar seguimiento al cumplimiento de metas de ventas o colocación de productos. Monitorear llamadas para asegurar la calidad del servicio. Brindar capacitación y retroalimentación al equipo. Elaborar reportes de productividad, ventas y gestión del equipo. Apoyar en la resolución de problemas o reclamos de clientes. Implementar estrategias para mejorar la conversión de llamadas. Coordinar horarios, descansos y distribución de campañas. Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos del área.
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