Especialista de Aseguramiento de Autogestión - Tegucigalpa

Objetivo de la posición:Responsable de asegurar la calidad, estabilidad operativa y correcto funcionamiento de los productos de autogestión en canales digitales y no digitales (ChatBots, Voice

Bots, IVR y soluciones con Inteligencia Artificial), garantizando el cumplimiento de reglas de negocio, lineamientos organizacionales y una experiencia consistente para el cliente.

Su enfoque principal es el aseguramiento end-to-end de los productos de self-care, desde la validación previa a producción hasta el monitoreo post-producción, asegurando la detección temprana de incidencias, el control de calidad continuo y la mejora sostenida del desempeño de las plataformas digitales

Principales funciones:Ejecutar pruebas funcionales y validaciones integrales de nuevas autogestiones y mejoras, asegurando el cumplimiento de historias de usuario, reglas de negocio y requerimientos regionales.

Validar flujos, mensajes, reglas de negocio y comportamiento conversacional antes y después de la salida a producción, garantizando la correcta ejecución de los casos de uso definidos.

Monitorear de forma continua el desempeño operativo de los canales de autogestión y soluciones con Inteligencia Artificial mediante indicadores de deflexión, contención, estabilidad y calidad del servicio.

Identificar, documentar, priorizar y dar seguimiento a incidencias, errores y desviaciones que puedan afectar la experiencia del cliente, coordinando con equipos técnicos y digitales su resolución.

Analizar indicadores post-producción para detectar riesgos operativos, oportunidades de mejora y posibles impactos en la experiencia del cliente.

Asegurar la consistencia entre canales digitales y atención asistida, validando que los speech, mensajes y procedimientos estén alineados en todos los puntos de contacto.

Apoyar procesos de auditoría, control de calidad y cumplimiento normativo de las herramientas digitales y soluciones de autogestión implementadas.

Proponer acciones preventivas y correctivas para fortalecer la estabilidad, calidad y evolución continua de los productos de self-care en coordinación con las áreas involucradas.