Auxiliar de Soporte Telefónico

Únete a nuestro equipo como Soporte Técnico para Clientes Corporativos y sé parte de una empresa que se dedica a brindar soluciones de alta calidad en servicios tecnológicos. Tu principal misión será ofrecer soporte a los servicios contratados por nuestros clientes, atendiendo sus solicitudes, quejas y oportunidades de mejora para asegurar su satisfacción y una experiencia impecable.

Responsabilidades clave:

• Dar atención oportuna y efectiva a las solicitudes técnicas de los clientes vía llamada, chat y correo electrónico.
• Realizar el seguimiento y resolución de casos en el sistema ERP.
• Asegurar la calidad del servicio brindado en instalaciones y post-instalación.
• Generar reportes mensuales y gráficos para clientes clave.
• Participar en capacitaciones técnicas y mejorar continuamente tus habilidades.

Requisitos:

• Educación: Técnico en Informática o estudiante de Ingeniería en Sistemas.
• Experiencia: Al menos 2 años en soporte técnico telefónico o físico.
• Conocimientos: Dominio de Office, redes informáticas, infraestructura de red, cursos CCNA, y manejo de inglés técnico intermedio.
• Habilidades: Excelente atención al cliente, capacidad de redacción clara y eficiente, y trabajo bajo presión.

Al formar parte de nuestra empresa…-Contarás con beneficios adicionales a los de ley.-Formarás parte de una empresa líder en el rubro.-Vivirás una cultura dinámica basada en retos y aprendizaje.-Potenciarás tu carrera profesional y la de tu equipo