Tiempo completoRemotoSemi-SeniorTecnología
Descripción del puesto
Requisitos Indispensables
- Residir en San Salvador o zonas aledañas
- Técnico o estudiante universitario en Sistemas, Informática o carreras afines
- Excelente comunicación y orientación al servicio al usuario
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
Conocimientos Previos
- Soporte técnico remoto (hardware y software)
- Sistemas operativos Windows
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda (tickets)
- Redes básicas (conectividad, IP, VPN)
- Conceptos básicos de ITIL (deseable)
- Soporte a aplicaciones y usuarios finales
Funciones Principales
- Brindar soporte técnico remoto a usuarios de restaurantes y oficinas
- Registrar, diagnosticar y resolver incidentes (nivel 2)
- Gestionar tickets a través de mesa de ayuda
- Analizar impacto y urgencia de incidentes
- Cumplir con SLA establecidos
- Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario
- Mantener comunicación constante con usuarios y equipos técnicos
- Asegurar la continuidad operativa de TI
Requisitos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 24 y 40 años
- Licencias de conducir: motocicletas
Habilidades requeridas
Soporte técnico remoto (hardware y software)Sistemas operativos WindowsManejo de herramientas de mesa de ayuda (tickets)Redes básicas (conectividad, IP, VPN)Conceptos básicos de ITILSoporte a aplicaciones y usuarios finalesCapacidad de análisis y resolución de problemasExcelente comunicación y orientación al servicio al usuario
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