Agente de Atención de Emergencias - Centro de Atención y Respuesta al Empleado

Vacante: Operador CARE

Centro de Atención y Respuesta al Empleado

Objetivo del Puesto

Brindar atención inmediata y oportuna a llamadas entrantes relacionadas con emergencias y eventos diarios, canalizando correctamente la información a las áreas correspondientes, manteniendo una bitácora detallada y ofreciendo un trato empático y profesional en situaciones de crisis.

¿De qué se trata el puesto?

Esta posición opera en una línea de asistencia tipo call center, orientada a la atención de emergencias y necesidades diarias reportadas por usuarios de la empresa a través de una plataforma tecnológica abierta al público.

El Operador CARE es responsable de recibir la llamada, mantener la calma del usuario, registrar el incidente en tiempo real, y coordinar el enlace con el área o persona indicada, asegurando un seguimiento correcto del caso.

Funciones Principales

Atender llamadas entrantes relacionadas con emergencias, incidentes y eventos diarios.

Recopilar información clara y precisa, canalizándola al área correspondiente.

Registrar detalladamente cada caso en bitácoras y sistemas de control.

Brindar atención empática en situaciones de crisis (asaltos, accidentes, alarmas).

Operar plataformas tecnológicas relacionadas con rastreo satelital y gestión de flotas.

Elaborar reportes y controles utilizando Word, Excel y herramientas de reportería.

Mantener una comunicación clara, organizada y profesional en todo momento.

Trabajar en coordinación con equipos de seguridad y respuesta.

Requisitos

Formación académica: Graduado a nivel diversificado.

Experiencia: Mínimo 1 año comprobable en cargos similares (línea de asistencia, call center, monitoreo, seguridad o atención de emergencias).

Conocimientos técnicos: Plataformas de rastreo satelital y gestión de flotas

Atención por activaciones de alarmas

Paquete Office (Word y Excel nivel intermedio)

Competencias clave:

Manejo de situaciones de crisis

Capacidad para calmar al usuario y actuar con criterio

Organización y atención al detalle

Comunicación clara y efectiva

Afinidad con tecnología y redes

Orientado a perfiles con vocación de servicio y responsabilidad.

Horarios

De lunes a sábado

Turno 1: 6:00 a.m. a 2:00 p.m.

Turno 2: 2:00 p.m. a 8:00 p.m.

(Organización en 2 turnos diarios)

Ofrecemos

Estabilidad laboral

Entrenamiento en plataformas tecnológicas

Experiencia en un Centro de Atención de Respuesta

Ambiente profesional enfocado en seguridad y servicio

Desarrollo de habilidades en manejo de crisis