Agentes de Servicio al Cliente Digital (Temporal)

ADOC, una empresa salvadoreña líder en la fabricación y comercialización de calzado y accesorios en Centroamérica desde 1953, busca integrar a su equipo Agentes de Servicio al Cliente Digital. Nos enorgullece nuestra trayectoria y el compromiso con la calidad, y ahora buscamos extender esa excelencia a la experiencia digital de nuestros clientes. Te integrarás a un equipo dinámico que trabaja para asegurar que cada interacción digital sea tan satisfactoria como la experiencia en nuestras tiendas físicas, contribuyendo directamente a la fidelización y satisfacción del cliente. En este rol, tu objetivo principal será brindar una atención ágil, empática y eficiente a los clientes a través de diversos canales digitales, incluyendo chat en vivo, WhatsApp Business, correo electrónico y redes sociales. Gestionarás consultas, reclamos y solicitudes, asegurando una comunicación clara y resolutiva. El día a día implicará interactuar con clientes, identificar sus necesidades, proporcionar soluciones efectivas y documentar cada interacción para mantener un registro preciso. La rapidez de respuesta y la capacidad para manejar múltiples conversaciones simultáneamente serán claves para el éxito en esta posición, siempre manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio. Este puesto ofrece la oportunidad de ser parte de una empresa con una sólida trayectoria y un ambiente de trabajo colaborativo. Aunque es un contrato temporal hasta el 31 de diciembre de 2026, te permitirá adquirir experiencia valiosa en atención al cliente digital dentro de un sector consolidado. Buscamos a alguien con una genuina pasión por la atención al cliente escrita, que disfrute del trabajo en equipo y que esté dispuesto a adaptarse a horarios rotativos, incluyendo fines de semana. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación escrita y un enfoque en la resolución de problemas, esta es tu oportunidad para contribuir al éxito de una marca reconocida. Responsabilidades:

• Atender consultas y solicitudes de clientes a través de canales digitales.
• Gestionar reclamos y brindar soluciones efectivas de manera oportuna.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
• Documentar y registrar las interacciones con los clientes de forma precisa.
• Colaborar con el equipo para mejorar los procesos de atención al cliente digital.