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Asesor de Servicio

Mérida, México · Presencial

Publicado hace 1 mes(es)

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Descripción del puesto

Buscamos un profesional que actualmente se desempeñe o se haya desempeñado recientemente como Asesor de Servicio en una agencia automotriz. Objetivo del Puesto Brindar asesoría profesional a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, garantizando una recepción adecuada, seguimiento puntual de las reparaciones, cumplimiento de estándares de marca, venta de servicios de mantenimiento y una experiencia de atención que fomente la lealtad y satisfacción del cliente. Escolaridad Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o afín. Carrera técnica automotriz (deseable). Experiencia Indispensable Mínimo 2 años como Asesor de Servicio en agencia automotriz. Experiencia en marcas de volumen o premium. Deseable experiencia en agencias Stellantis. Experiencia en atención directa a clientes, seguimiento de órdenes de reparación y venta consultiva de servicios. Manejo de garantías, mantenimientos preventivos y correctivos. Conocimientos Técnicos Recepción y entrega de unidades. Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación. Interpretación básica de diagnósticos automotrices. Procesos de garantía y campañas de servicio. Indicadores de satisfacción del cliente (CSI). Venta adicional de servicios y accesorios. Manejo de CRM y sistemas de postventa. Conocimiento de procesos de servicio de agencia automotriz. Responsabilidades Recibir y asesorar a clientes respecto a servicios de mantenimiento y reparación. Elaborar órdenes de reparación con información clara y completa para el taller. Dar seguimiento puntual al estatus de las unidades. Mantener informado al cliente durante todo el proceso. Gestionar autorizaciones de trabajos adicionales. Coordinar con técnicos y jefe de taller los tiempos de entrega. Verificar la calidad de los trabajos realizados antes de la entrega. Explicar al cliente los trabajos efectuados y los cargos correspondientes. Dar seguimiento posterior al servicio para validar satisfacción. Cumplir objetivos de productividad, facturación y satisfacción del cliente. Competencias Excelente actitud de servicio. Comunicación efectiva. Negociación y manejo de objeciones. Orientación a resultados. Organización y seguimiento. Resolución de conflictos. Sentido de urgencia. Trabajo bajo presión. Requisitos Adicionales Licencia de conducir vigente. Manejo de vehículos estándar y automático. Disponibilidad de horario. Indicadores de Éxito CSI (Customer Satisfaction Index). Cumplimiento de citas de servicio. Venta adicional por orden de reparación. Tiempo de respuesta al cliente. Retención de clientes. Facturación mensual de mano de obra y refacciones.