Supervisor de Cobranza

Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza telefónica.

Dar seguimiento diario a metas de recuperación, promesas de pago y productividad.

Realizar monitoreo y evaluación de llamadas para verificar la calidad de la gestión.

Brindar retroalimentación y coaching individual al personal.

Identificar áreas de oportunidad y establecer planes de acción para mejorar resultados.

Distribuir y asignar cartera de clientes de acuerdo con las necesidades de la operación.

Dar seguimiento al cumplimiento de horarios, asistencia, puntualidad y productividad.

Elaborar y presentar reportes de resultados diarios, semanales y mensuales.

Resolver dudas y apoyar a los ejecutivos en casos complejos de cobranza o negociación.

Asegurar que las gestiones se realicen de acuerdo con las políticas internas y lineamientos de cobranza.

Vigilar el correcto registro de llamadas, acuerdos y gestiones en el sistema de cobranza/CRM.

Detectar desviaciones en los resultados y tomar acciones correctivas oportunas.

Participar en la capacitación e integración de nuevos ejecutivos.

Mantener motivado al equipo mediante seguimiento, reconocimiento y comunicación constante.

Coordinarse con Recursos Humanos, Operaciones y áreas administrativas para atender incidencias del personal.

Dar seguimiento a incidencias, bajas, rotación y desempeño del equipo.

Garantizar el cumplimiento de objetivos de recuperación sin descuidar la calidad y el trato adecuado al cliente.