Empleos en Latinoamérica

Operador Care - Centro de Atención y Respuesta al Empleado

Guatemala Ciudad, Guatemala · Presencial

Publicado ayer

Ver detalles completos y postularte a esta vacante.

Descripción del puesto

Vacante: Operador CARE Centro de Atención y Respuesta al Empleado Objetivo del Puesto Brindar atención inmediata y oportuna a llamadas entrantes relacionadas con emergencias y eventos diarios, canalizando correctamente la información a las áreas correspondientes, manteniendo una bitácora detallada y ofreciendo un trato empático y profesional en situaciones de crisis. ¿De qué se trata el puesto? Esta posición opera en una línea de asistencia tipo call center, orientada a la atención de emergencias y necesidades diarias reportadas por usuarios de la empresa a través de una plataforma tecnológica abierta al público. El Operador CARE es responsable de recibir la llamada, mantener la calma del usuario, registrar el incidente en tiempo real, y coordinar el enlace con el área o persona indicada, asegurando un seguimiento correcto del caso. Funciones Principales Atender llamadas entrantes relacionadas con emergencias, incidentes y eventos diarios. Recopilar información clara y precisa, canalizándola al área correspondiente. Registrar detalladamente cada caso en bitácoras y sistemas de control. Brindar atención empática en situaciones de crisis (asaltos, accidentes, alarmas). Operar plataformas tecnológicas relacionadas con rastreo satelital y gestión de flotas. Elaborar reportes y controles utilizando Word, Excel y herramientas de reportería. Mantener una comunicación clara, organizada y profesional en todo momento. Trabajar en coordinación con equipos de seguridad y respuesta. Requisitos Formación académica: Graduado a nivel diversificado. Experiencia: Mínimo 1 año comprobable en cargos similares (línea de asistencia, call center, monitoreo, seguridad o atención de emergencias). Conocimientos técnicos: Plataformas de rastreo satelital y gestión de flotas Atención por activaciones de alarmas Paquete Office (Word y Excel nivel intermedio) Competencias clave: Manejo de situaciones de crisis Capacidad para calmar al usuario y actuar con criterio Organización y atención al detalle Comunicación clara y efectiva Afinidad con tecnología y redes Orientado a perfiles con vocación de servicio y responsabilidad. Horarios De lunes a sábado Turno 1: 6:00 a.m. a 2:00 p.m. Turno 2: 2:00 p.m. a 8:00 p.m. (Organización en 2 turnos diarios) Ofrecemos Estabilidad laboral Entrenamiento en plataformas tecnológicas Experiencia en un Centro de Atención de Respuesta Ambiente profesional enfocado en seguridad y servicio Desarrollo de habilidades en manejo de crisis