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Account Manager

null, El Salvador · Remoto

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Descripción del puesto

📌 Rol: VIP Account Manager (iGaming / Sports Betting) 🌍 Ubicación: 100% remoto (con disponibilidad ocasional para viajar) 🕐 Modalidad: Tiempo completo | Horario flexible según necesidades del cliente 📋 Descripción Buscamos un VIP Account Manager para construir y mantener relaciones a largo plazo con clientes VIP, ofreciendo experiencias personalizadas y excepcionales. Serás el punto de contacto principal para los jugadores de alto valor, garantizando una comunicación proactiva sobre promociones exclusivas, eventos y beneficios especiales. Este rol combina atención premium, análisis estratégico y colaboración con equipos internos para maximizar la retención, la satisfacción del cliente y el valor de vida (LTV). Responsabilidades • Gestionar relaciones a largo plazo con clientes VIP, garantizando un servicio excepcional y personalizado. • Ser el contacto principal de los clientes VIP, comunicando activamente promociones, eventos y ofertas exclusivas. • Desarrollar y ejecutar planes de retención basados en datos, fomentando la lealtad y el compromiso. • Resolver incidencias prioritarias de forma rápida y profesional, coordinando con equipos internos para garantizar un servicio de primer nivel. • Analizar la actividad y comportamiento de apuestas de clientes VIP para detectar tendencias y oportunidades de mejora. • Colaborar con equipos de CRM, BI, Customer Support y líderes de equipo para optimizar procesos y compartir insights accionables. • Asegurar el cumplimiento de las normativas de juego y políticas internas en todas las interacciones. • Representar a la empresa en eventos VIP, con disposición para viajar ocasionalmente. 🎯 Requisitos • Experiencia comprobada en gestión de cuentas, clientes VIP o roles similares (idealmente en iGaming o apuestas deportivas). • Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos, KPIs y tendencias de clientes. • Inglés intermedio alto (B2+) y español fluido. • Dominio de sistemas CRM, herramientas de comunicación y plataformas de reportes. • Enfoque centrado en el cliente, con flexibilidad horaria para atender necesidades VIP y asistir a eventos. 🏖️ Beneficios • Cobertura médica global. • Programas de bienestar (gimnasio, servicios psicológicos, odontología, etc.). • Oportunidades reales de crecimiento profesional. • Bonificaciones basadas en desempeño. • Entorno laboral dinámico y multicultural.